Solicitar garantia

Na AdBlue Master, trabalhamos para garantir que você tenha sempre a melhor experiência com nossos produtos e marcas parceiras. Sabemos o quanto a qualidade das peças é essencial para caminhoneiros, empresas de transporte e frotistas. Por isso, disponibilizamos um processo simples, rápido e totalmente online para solicitar a garantia dos produtos adquiridos em nossa loja.

Como solicitar a garantia da sua peça

Antes de iniciar sua solicitação, recomendamos que tenha em mãos todas as informações referentes ao item, como nota fiscal, número do pedido e detalhes do defeito apresentado.

Prazo legal para garantias

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:

II – noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.

Obs: Consulte o certificado de garantia do produto adquirido, pois determinados fabricantes podem oferecer prazos superiores ao prazo legal.

Como abrir uma solicitação

Para abrir uma solicitação de garantia, siga os passos abaixo:

Acesse o formulário de garantia
Preencha todos os campos disponibilizados no formulário desta página.

Descreva o problema em detalhes
Informe com clareza o defeito apresentado, o tempo de uso e qualquer informação relevante que ajude nossa equipe na análise da peça.

Anexe fotos e documentos
Sempre que possível, envie imagens da peça, da nota fiscal ou imagens demonstrando o problema. Isso ajuda a agilizar a avaliação da solicitação.

Envie o formulário
Após confirmar todos os dados inseridos, finalize o envio da solicitação. Nossa equipe receberá automaticamente o pedido de garantia para análise. O prazo de avaliação é de até 3 dias úteis.

Acompanhe o status da sua garantia

Depois de enviar sua solicitação, você poderá acompanhar todas as etapas do processo diretamente pelo seu painel de cliente:

Faça login na sua conta.
Acesse o menu Minha conta.
Entre na seção relacionada aos seus pedidos para acompanhar as atualizações.

Esse acompanhamento garante mais transparência e praticidade, permitindo verificar facilmente o andamento do processo até a conclusão da análise da garantia.

Compromisso AdBlue Master